نسعى في سليب تايم إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وضمان رضا عملائنا. وفي حال الرغبة في استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، تطبق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه ،وملحقاته.

بعد انقضاء مدة 7 أيام، لا يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.

ثانياً: العيوب والأخطاء التصنيعية

في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي في المنتج، يرجى إبلاغنا فور اكتشافه.

يتم فحص المنتج والتحقق من حالته، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الضمان المعتمدة لدى سليب تايم، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب طبيعة الحالة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل استبدال المنتج أو إرجاعه في الحالات التالية:

•تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مشمول بالضمان.

•استخدام المنتج أو تركيبه أو عدم إعادته بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.

•إزالة التغليف أو لاصق الأمان أو أي ملصقات مرتبطة بسلامة المنتج، متى كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه بحالته الأصلية.

•تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد استلامه.

•العبث بالمنتج أو إزالة أو تغيير أرقامه التسلسلية أو بياناته التعريفية.

•المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

رابعاً: المراتب والأسرة ذات المقاسات الخاصة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المراتب والأسرة أو أي منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بمقاسات خاصة أو غير قياسية بناءً على طلب العميل، لكونها منتجات مخصصة حسب الطلب.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من سليب تايم في المقاس أو المواصفات مقارنة بالمقاس والمواصفات المعتمدة في طلب العميل.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المقاسات والمواصفات المطلوبة قبل اعتماد الطلب للمنتجات المصنعة حسب الطلب.

خامساً: الإكسسوارات والمنتجات الشخصية

حرصاً على الصحة والسلامة وجودة المنتجات، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية بعد استلامها وفتحها أو استخدامها:

اللباد – الأرواب – المخدات – المناشف – المفارش – العطور – والإكسسوارات والمنتجات الشخصية المشابهة.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

سادساً: وصول منتج متضرر أو غير مطابق للطلب

في حال استلام منتج متضرر، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن المنتج أو المواصفات المعتمدة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب الاحتفاظ بالمنتج بحالته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان، وعدم استخدامه إلى حين مراجعة الحالة.

بعد استلام البلاغ وفحص المنتج والتحقق من وجود الضرر أو الخطأ، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو إعادة المبلغ المدفوع، بحسب الحالة.

وفي حال ثبوت أن الخطأ أو الضرر ناتج عن سليب تايم أو عملية التوصيل، تتحمل سليب تايم تكاليف إعادة وشحن المنتج.

سابعاً: استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج المستحقة للعميل من خلال وسيلة الدفع المتاحة والمعتمدة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم استرداد رسوم الشحن والتوصيل في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل، ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو متضرراً أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من سليب تايم.

أحكام عامة

تحتفظ سليب تايم بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ويُعد إتمام العميل للطلب وموافقته عليه إقراراً منه بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على أحكامها، بما في ذلك شروط المنتجات المصنعة حسب الطلب والمقاسات الخاصة.