الشروط والأحكام

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية قبل إتمام الطلب:

* لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال إزالة الغلاف الخارجي أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي وفقاً لسياسة الضمان.

* لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات ذات المقاسات الخاصة أو غير القياسية (غير ستاندر)، أو المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.

* يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من سليب تايم في المقاس أو المواصفات المعتمدة في الطلب.

* يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المقاسات والمواصفات والخيارات قبل إتمام الطلب، خصوصاً في المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب.

* في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع سليب تايم وإبلاغنا بالمشكلة وفق المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

* تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى سليب تايم.

إلغاء الطلبات

متى يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التصنيع أو التجهيز أو التنفيذ.

أما المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب، بما في ذلك المراتب والأسرة ذات المقاسات الخاصة أو غير القياسية، فلا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تصنيعها أو تجهيزها.

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد شحنه؟

يمكن طلب إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم إرجاع مترتبة على إعادة الشحنة.

وفي حال استلام العميل للطلب، يصبح الطلب خاضعاً لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ما المدة المتاحة لإلغاء الطلب؟

يمكن إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التنفيذ أو التصنيع أو التجهيز.

وبعد استلام المنتج، لا يعتبر الطلب ملغى، وإنما يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع.

استرداد المبالغ

متى تتم إعادة المبلغ المدفوع؟

بعد الموافقة على إلغاء الطلب أو الاسترجاع، تتم مباشرة إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.

الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكترونية:

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حال انقضاء المدة دون ظهور المبلغ، يمكن للعميل التواصل معنا أو مراجعة البنك أو مزود خدمة الدفع.

الدفع عن طريق التحويل البنكي:

يتم رد المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع وتزويدنا بالبيانات البنكية المطلوبة.

خطوات إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب من خلال المتجر باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الحساب في المتجر.

2. اختيار قائمة الطلبات.

3. اختيار الطلب المطلوب.

4. الضغط على إلغاء الطلب إذا كان خيار الإلغاء متاحاً ولم يدخل الطلب في مرحلة التنفيذ.

وفي حال عدم ظهور خيار الإلغاء، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب وإمكانية إلغائه.